Resumen del caso
La empresa debía comprender las necesidades del territorio y los diferentes stakeholders ya que se quedaría por varias décadas más en la zona. Necesitaba datos para establecer un nuevo mecanismo y estrategia de relacionamiento frente al aumento en los eventos de conflicto social.
Sostenibilidad
Gestión stakeholders y diseño de indicadores estratégicos de valor social
Desafíos involucrados
- Diseño indicadores estratégicos de valor social
Impacto
Redefinición de la estrategia social de la compañía en el territorio con horizonte de largo plazo
Indicador clave asociado
- Reputación
- Continuidad operacional
Resultados
Los indicadores y estrategia permitieron iniciar un camino de diálogo y participación activa de las comunidades locales. Se estableció compromiso y canales de comunicación abiertos y transparentes, fomentando la colaboración y la construcción conjunta de soluciones. Además, se hizo hincapié en la importancia de la escucha activa para comprender las necesidades y preocupaciones de las comunidades, lo cual ha permitido desarrollar acciones efectivas y acordes a sus requerimientos.
